DVL204 · Commerciële vaardigheden in diverse verzekeringstakken , met respect voor de wetgeving en op basis van opmerkingen in het jaarverslag van ombudsman-verzekeringen. Met tips inzake communicatie en vaardigheden bij realisatie van contracten, en het omgaan met bezwaren van de klant.

DOELGROEP:

Tussenpersonen in verzekeringen en hun personeel, PCPers, VVDers.

DOELSTELLING:

• Commerciële vaardigheden aanleren met respect voor de IDD richtlijnen.
• Verlangens en behoeften van de klant lenen behandelen op een commerciële manier.

INHOUD:

• Het commercieel gesprek.
• Opmerkingen in het jaarverslag van ombudsman-verzekeringen.
• KISS methodiek.
• Communicatie, wat onthoudt men van je boodschap?
• Belangrijke vragen naar de (potentiële) klant.
• Omgaan met bezwaren.
• Tips bij brandpolis, autopolis, levensverzekering.
•  De brainmap, toegepast op de woningverzekering.
• Voorbereiding van het gesprek, welke elementen van de risico’s wil je op voorhand nazien?
• Checklist in polissen leven en in polissen BOAR gebruiken.
• Script voor een telefonische communicatie rond bepaalde polissen.

VORM:

Afstandsonderwijs / webinar; met mogelijkheid om vragen te stellen aan de docent.

DE OPLEIDING HEEFT BETREKKING OP:

• Wetgeving
• Verschillende takken

PLANNING: 1 sessie van 3 uur

AANTAL PUNTEN: 2 FSMA punten verzekering.

DOCENT:  Patsy Van Olmen

VEREISTE BASISKENNIS:

Een minimum aan voorkennis inzake verzekeringen is nodig.

VKS NIVEAU: 6

Voor meer uitleg over de VKS structuur (Vlaamse Kwalificatie Structuur)
zie  https://vlaamsekwalificatiestructuur.be/wat-is-vks/kwalificatieniveaus/

SYLLABUS:

Kopie van de slides.

.