INLEIDING

Klantsegmentatie is méér dan een marketingtechniek — het is een strategische werf binnen je ondernemingsplan. In dit webinar nemen we je mee in een verhaal waarin klantsegmentatie wordt gepositioneerd als een bouwwerf die je onderneming versterkt en bijdraagt aan het maximaliseren van bedrijfskapitaal. Je ontdekt hoe je klantsegmentatie opstart, uitrolt en verankert in je dagelijkse kantoorwerking.

INHOUD

Het webinar behandelt klantsegmentatie als een gestructureerd verbeterproject met een duidelijk plan van aanpak. Je leert hoe je van “klantnummer” naar “klantbegrip” evolueert door je klantenbestand op te delen in groepen met gelijkaardige kenmerken, noden of gedrag. We nemen je mee doorheen de vier cruciale fases van een segmentatiewerf: van analyse en dataverzameling, over concrete segmentatie en servicelevel-toekenning, tot meting van resultaten en continue bijsturing. Draagvlak bij je team en praktische verankering in je organisatie staan daarbij centraal. Het webinar sluit af met concrete takeaways die je onmiddellijk kunt toepassen in je eigen kantoor.

DOELSTELLING

Na het volgen van dit webinar ben je in staat om:

• klantsegmentatie te begrijpen als strategisch instrument binnen je ondernemingsplan
• de link te leggen tussen segmentatie en je bedrijfsdoelstellingen
• een segmentatiewerf op te starten volgens de 4 fasen: analyse, segmentatie, meten, bijsturen
• aangepaste servicelevels te koppelen aan verschillende klantsegmenten

DOELGROEP

Dit webinar richt zich tot zelfstandige tussenpersoon in verzekeringen en kredieten

KORTE INHOUD

• Wat houdt klantsegmentatie precies in en waarom is het een strategische werf?
• Hoe bouw je segmentatie op vanuit je ondernemingsplan?
• Over welke data beschik je, welke heb je nodig en hoe verzamel je die?
• Hoe definieer je segmenten en koppel je er passende servicelevels aan?
• Hoe veranker je segmentatie in je organisatie en creëer je meetbare impact?
• Praktische tips om segmentatie stap voor stap te integreren en bij te sturen

PRAKTISCHE INFORMATIE
Dit webinar on demand bevat:

• Module 1:
  • Klantsegmentatie: een strategische werf binnen je ondernemingsplan door Peter Waterloos (Top Mangement - AG insurance)
• een oefentest
• een afsluitende test (slecht 1 keer af te leggen).

De bedoeling is dat je de video opname goed doorneemt op je eigen tempo vooraleer je de test aflegt. 

OEFENTEST

De oefentest bestaat uit 5 meerkeuzevragen. Je kan deze oefentest verschillende keren afleggen, ter voorbereiding van de afsluitende test. 

AFSLUITENDE TEST
De afsluitende test bestaat uit 5 meerkeuzevragen. Je kan de test slechts 1 keer afleggen en je moet minstens 50% halen om te slagen. Download hier je attest met bijscholingspunten als je geslaagd bent. Ben je niet geslaagd? Dan heb je jammer genoeg geen recht op een attest geregelde bijscholing.

Opgelet! Zorg dat je de leerstof voldoende beheerst voor je de afsluitende test opent. Je hebt namelijk maar 1 kans om de afsluitende test in te vullen.