Inspelen op veranderend klantgedrag in de financiële sector
In het snel evoluerende landschap van de financiële dienstverlening vormt het veranderende klantgedrag een cruciale uitdaging én kans.
- Webinar (Zoom)
- Jan Mechels
- Catégorie : Services bancaires et d'investissement
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DVL182 – In het snel evoluerende landschap van de financiële dienstverlening vormt het veranderende klantgedrag een cruciale uitdaging én kans. Digitalisering, nieuwe verwachtingen en veranderende levensstijlen transformeren de manier waarop klanten met banken en verzekeraars interacteren. Om relevant te blijven en klantrelaties te versterken, is het essentieel dat professionals in de financiële sector zich aanpassen aan deze nieuwe realiteit.
DOELGROEP:
- Medewerkers van banken en verzekeringsmaatschappijen
- Klantenservicemedewerkers, accountmanagers, adviseurs en leidinggevenden
DOELSTELLING:
Na afloop van deze opleiding zijn deelnemers in staat om:
- De belangrijkste trends in klantgedrag binnen de financiële sector te identificeren en begrijpen
- Effectief te communiceren met klanten via verschillende kanalen (digitaal en persoonlijk)
- Klantgerichte oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de moderne behoeften
- De klantervaring te optimaliseren en langdurige relaties op te bouwen
INHOUD:
- Trends in Klantgedrag
- Digitale transformatie en het effect op klantverwachtingen
- De opkomst van self-service en 24/7 toegankelijkheid
- Personalisatie en data-gedreven dienstverlening
- Omnichannel Communicatie
- Integratie van digitale en traditionele communicatiekanalen
- Effectieve communicatiestrategieën per kanaal
- Consistente merkbeleving over alle touchpoints
- Innovatieve Financiële Producten en Diensten
- Fintech-innovaties en hun impact op de markt
- Ontwikkeling van klantgerichte producten en diensten
- Ethische overwegingen bij data-gebruik en AI
- Klantervaring Optimalisatie
- Customer journey mapping
- Emotionele intelligentie in klantinteracties
- Proactieve klantenservice en retentiestrategieën
VORM: Live Webinar / on demand.
PLANNING: 1 sessie van 3 uur
AANTAL PUNTEN:
FSMA punten verzekeringen: 3 (algemeen: 3 sector specifiek: 0 )
FSMA punten bank: 3 (algemeen: 3 sector specifiek: 0 )
FSMA punten hypothecair krediet: 1 (algemeen: 1 sector specifiek: 0 )
FSMA punten consumenten krediet: 1 (algemeen: 1 sector specifiek: 0)
Jan Mechels
Questions Fréquemment Posées
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