Inspelen op veranderend klantgedrag in de financiële sector
In het snel evoluerende landschap van de financiële dienstverlening vormt het veranderende klantgedrag een cruciale uitdaging én kans.
- Webinar (Zoom)
- Jan Mechels
- Categorie : Bank- en beleggingsdiensten
- VOF DVL EDUCATIONmeer informatie over externe opleidingsverstrekkers
- Bank Algemeen : 3 urenAndere vergelijkbare opleidingen
- Verzekering Algemeen : 3 urenAndere vergelijkbare opleidingen
- Hypothecair krediet Algemeen : 1 uurAndere vergelijkbare opleidingen
- Consumentenkrediet Algemeen : 1 uurAndere vergelijkbare opleidingen
€ 199,65
incl. btw
30% korting mogelijk met kmo-portefeuille
DVL182 – In het snel evoluerende landschap van de financiële dienstverlening vormt het veranderende klantgedrag een cruciale uitdaging én kans. Digitalisering, nieuwe verwachtingen en veranderende levensstijlen transformeren de manier waarop klanten met banken en verzekeraars interacteren. Om relevant te blijven en klantrelaties te versterken, is het essentieel dat professionals in de financiële sector zich aanpassen aan deze nieuwe realiteit.
DOELGROEP:
- Medewerkers van banken en verzekeringsmaatschappijen
- Klantenservicemedewerkers, accountmanagers, adviseurs en leidinggevenden
DOELSTELLING:
Na afloop van deze opleiding zijn deelnemers in staat om:
- De belangrijkste trends in klantgedrag binnen de financiële sector te identificeren en begrijpen
- Effectief te communiceren met klanten via verschillende kanalen (digitaal en persoonlijk)
- Klantgerichte oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de moderne behoeften
- De klantervaring te optimaliseren en langdurige relaties op te bouwen
INHOUD:
- Trends in Klantgedrag
- Digitale transformatie en het effect op klantverwachtingen
- De opkomst van self-service en 24/7 toegankelijkheid
- Personalisatie en data-gedreven dienstverlening
- Omnichannel Communicatie
- Integratie van digitale en traditionele communicatiekanalen
- Effectieve communicatiestrategieën per kanaal
- Consistente merkbeleving over alle touchpoints
- Innovatieve Financiële Producten en Diensten
- Fintech-innovaties en hun impact op de markt
- Ontwikkeling van klantgerichte producten en diensten
- Ethische overwegingen bij data-gebruik en AI
- Klantervaring Optimalisatie
- Customer journey mapping
- Emotionele intelligentie in klantinteracties
- Proactieve klantenservice en retentiestrategieën
VORM: Live Webinar / on demand.
PLANNING: 1 sessie van 3 uur
AANTAL PUNTEN:
FSMA punten verzekeringen: 3 (algemeen: 3 sector specifiek: 0 )
FSMA punten bank: 3 (algemeen: 3 sector specifiek: 0 )
FSMA punten hypothecair krediet: 1 (algemeen: 1 sector specifiek: 0 )
FSMA punten consumenten krediet: 1 (algemeen: 1 sector specifiek: 0)
Jan Mechels
Jan Mechels is een expert in de wereld van overnames en overdracht van handelsfondsen.
Met zijn ervaring als docent bij Syntra, heeft hij al vele professionals opgeleid en begeleid in dit vakgebied.
Jan is geen onbekende in de wereld van ondernemen en investeren.
In 2022 werd er nog een artikel over hem gepubliceerd op Bloovi, waarin hij zijn visie op ondernemerschap deelt en zijn persoonlijke ervaringen als ondernemer en businesscoach binnen LRM bespreekt. Daarnaast uit hij zich soms kritisch op porofessionele social media als LinkedIn.
Maar Jan’s specialiteit ligt vooral in het overdragen van handelsfondsen en het begeleiden van overnames.
Zijn persoonlijke ervaring met overdracht van handelsfondsen maakt hem een waardevolle docent en mentor voor iedereen die zich in deze wereld wil begeven.
Jan begrijpt als geen ander de uitdagingen die gepaard gaan met het overnemen van een onderneming, en kan deze complexe materie op een heldere en begrijpelijke manier uitleggen.
Jan’s aanpak als docent is zeer praktijkgericht. Hij maakt gebruik van casestudy’s en voorbeelden uit de praktijk om zijn studenten te laten zien hoe het er in de echte wereld aan toe gaat. Hierdoor zijn zijn lessen niet alleen leerzaam, maar ook boeiend en inspirerend.
Als docent is Jan bovendien zeer betrokken bij zijn studenten. Hij neemt de tijd om naar hun vragen en problemen te luisteren, en biedt waardevol advies en begeleiding. Dit alles maakt hem tot een uitstekende keuze voor iedereen die op zoek is naar een docent en mentor op het gebied van overnames en overdracht van handelsfondsen.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag waarop je geen antwoord vindt in onze veelgestelde vragen? Neem dan contact op.
Als er opleidingsuren gekoppeld zijn aan een opleiding, dan staan deze steeds vermeld in de opleidingskalender en bovenaan rechts op de detailpagina van een opleiding. Staan er geen opleidingsuren? Dan zijn er geen uren gekoppeld aan de opleiding.
Het platform weet automatisch of jouw kantoor ressorteert in het PC 341. Vraag aan je opleidingsverantwoordelijke of je als medewerker staat aangeduid op de pagina Mijn kantoor. Als beide voorwaarden voldaan zijn, zou je tegen het voordeeltarief moeten kunnen inschrijven voor opleidingen die in aanmerking komen voor medewerkers PC341. Zie je nog steeds de standaardprijs staan? Neem dan contact met ons op via info@edfin.be .
Zorg eerst en vooral dat je kantoor geregistreerd is en duid aan dat je lid bent van BZB-Fedafin. Was je kantoor al geregistreerd? Ga na of je lidmaatschap bij BZB-Fedafin correct aangeduid is in de kantoorinstellingen. Opgelet, deze pagina is enkel zichtbaar voor opleidingsverantwoordelijken. Zie je nog steeds de prijs zonder korting staan? Neem dan contact met ons op.